Wie kann ich Waren reklamieren?

Die Reklamationsquote unserer Produkte ist zwar gering, aber im Falle einer Beschädigung der Ware können Sie die Produkte reklamieren, und wir werden uns bemühen, Ihre Reklamation ohne unnötige Verzögerung zu bearbeiten. Reklamationen werden auf der Grundlage unserer Geschäftsbedingungen bearbeitet.

Wann ist eine Reklamation möglich?

Unser Unternehmen haftet gesetzlich für Mängel, die die Ware bei Lieferung aufweist und die sich innerhalb der folgenden 24 Monate zeigen. Wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für neu auftretende Mängel, insbesondere wenn diese durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden sind. Bei gebrauchter Ware haften wir nicht für Mängel, die dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entsprechen, den die gebrauchte Ware bei Ihrer Übernahme hatte. Bei Waren mit angegebenem Verfallsdatum haften wir auch dafür, dass die betreffende Ware während dieses Zeitraums zur Nutzung geeignet ist.

Bitte beachten Sie, dass eine erhöhte Empfindlichkeit oder eine allergische Reaktion auf die gelieferte Ware nicht als Mangel an der Ware selbst angesehen werden kann. Ebenso können Mängel an Geschenken und anderen kostenlosen Leistungen, die wir über Ihre Bestellung hinaus anbieten, nicht als Mangel an der Ware angesehen werden. Die Abbildungen der Waren in unserem Online-Shop sind illustrativ und stellen keine verbindliche Darstellung der Eigenschaften der Ware dar (die Verpackung der Ware kann beispielsweise aufgrund einer Änderung des Verpackungsdesigns abweichen).

Welche Lösungen gibt es für Reklamationen?

• • Im Falle eines Mangels an der Ware können wir uns gemeinsam auf eine Entschädigung in Form eines Gutscheins einigen.

• • Sie sind ferner berechtigt, die Beseitigung des Mangels durch Nachlieferung oder Reparatur zu verlangen.

• • Sollte eine solche Mängelbeseitigung für uns unmöglich oder unverhältnismäßig sein, sind Sie berechtigt, einen Rabatt auf den Kaufpreis zu verlangen. In diesem Fall behalten Sie die Ware und wir erstatten Ihnen einen Teil des Kaufpreises.

• • Handelt es sich zudem um einen erheblichen Mangel, können Sie auch vom Kaufvertrag zurücktreten. In diesem Fall senden Sie uns die Ware zurück und wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Kaufpreis (inkl. der Kosten für die günstigste Versandart).

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Wenn Sie sich entscheiden, die Ware zu reklamieren, senden Sie uns diese Information bitte zuerst per E-Mail an: reklamace@aussiemaison.cz, oder nutzen Sie das Formular für Reklamationsinformationen, in dem Sie uns den Grund Ihrer Reklamation mitteilen. Wir werden uns über die Art der Reklamationslösung einigen, es ist nicht notwendig, die mangelhafte Ware sofort zurückzusenden.

Wenn wir uns auf die Rücksendung der Ware einigen, senden Sie bitte die mangelhaften Produkte an die Adresse: BENADA s.r.o., Hraběcí 234, 46008 Liberec, Tschechische Republik, Telefon: +420774828490

Falls Sie das Formular ohne Hilfe unseres Personals ausfüllen, vergessen Sie nicht anzugeben, worin Sie den Mangel der Ware sehen oder wie sich der Mangel äußert, bzw. Ihren Wunsch zur Art der Bearbeitung.

Über den Verlauf der Reklamation, insbesondere über deren Annahme, Bearbeitung oder Ablehnung, werden wir Sie schriftlich per E-Mail informieren. Wir können Sie auch telefonisch kontaktieren.

Wir werden unverzüglich über die Reklamation entscheiden. Die Bearbeitung der Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung dauert in der Regel nicht länger als 30 Tage. Andernfalls sind Sie berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Zur Einhaltung der genannten Frist ist es erforderlich, dass Sie die notwendige Kooperation leisten.

Kontakte

Alle Fragen bezüglich Reklamationen beantworten wir Ihnen gerne, wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren: reklamace@aussiemaison.cz, oder unter der Telefonnummer +420774828490.