Versand
ZÁSADY PRO DORUČOVÁNÍ
Objednávky doručujeme v rámci České republiky, na Slovensko a do dalších podporovaných zemí podle aktuální nabídky dopravy v našem internetovém obchodě.
Dostupné způsoby dopravy, jejich cena a předpokládaná doba doručení se zobrazí zákazníkovi během objednávky před jejím dokončením.
Zpracování objednávky
Objednávky se snažíme zpracovat a předat dopravci co nejrychleji.
U zboží skladem je objednávka zpravidla připravena k expedici během 1–2 pracovních dnů od jejího vytvoření, případně od přijetí platby u objednávek hrazených předem.
V období zvýšeného počtu objednávek, během svátků, akcí nebo výprodejů se může doba expedice prodloužit.
Pokud by u objednávky došlo k významnějšímu zdržení, budeme zákazníka informovat.
Doručení v České republice
V České republice nabízíme doručení prostřednictvím dopravců dostupných v našem internetovém obchodě.
Podle konkrétní objednávky může být dostupné zejména:
doručení na výdejní místo nebo výdejní box,
doručení na adresu,
osobní vyzvednutí, pokud je tato možnost při objednávce nabízena.
Konkrétní možnosti dopravy a jejich ceny se zobrazují v košíku nebo při dokončení objednávky.
Doručení na Slovensko
Objednávky na Slovensko doručujeme prostřednictvím dostupných přepravních služeb.
V závislosti na konkrétní adrese a objednávce může být dostupné doručení na výdejní místo nebo na adresu.
Aktuální cena dopravy je vždy uvedena před dokončením objednávky.
Mezinárodní doručení
Do vybraných zahraničních zemí doručujeme prostřednictvím dostupných mezinárodních přepravců.
Možnost doručení do konkrétní země, dostupné způsoby dopravy a jejich cena se zobrazí během objednávky po zadání doručovací adresy.
Pokud určitá země nebo způsob dopravy není při dokončení objednávky dostupný, znamená to, že do dané destinace v danou chvíli tímto způsobem nedoručujeme.
Cena dopravy
Cena dopravy se může lišit podle země doručení, způsobu přepravy, hmotnosti nebo rozměrů zásilky a dalších parametrů objednávky.
Konečná cena dopravy je zákazníkovi vždy zobrazena před potvrzením objednávky.
Pokud nabízíme dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky, podmínky této nabídky jsou uvedeny přímo v našem internetovém obchodě a mohou se lišit podle země nebo konkrétní akce.
Doba doručení
Uvedené dodací lhůty jsou orientační.
Po předání zásilky dopravci závisí skutečná doba doručení na konkrétním přepravci a cílové destinaci.
Běžně počítejte přibližně s následující dobou přepravy:
Česká republika: obvykle 1–3 pracovní dny od předání dopravci.
Slovensko: obvykle 2–4 pracovní dny od předání dopravci.
Ostatní evropské země: obvykle 3–10 pracovních dnů od předání dopravci.
Tyto lhůty jsou orientační a mohou se prodloužit například během svátků, zvýšeného vytížení dopravců nebo v důsledku okolností, které nemůžeme ovlivnit.
Sledování zásilky
Pokud přepravce umožňuje sledování zásilky, obdrží zákazník po expedici informace potřebné ke sledování zásilky prostřednictvím e-mailu, SMS nebo přímo od dopravce.
Za správnost kontaktních údajů a doručovací adresy uvedené v objednávce odpovídá zákazník.
Nedoručená nebo nevyzvednutá zásilka
Pokud zákazník zásilku nepřevezme nebo si ji nevyzvedne a zásilka se vrátí zpět k nám, kontaktujeme zákazníka ohledně dalšího postupu.
Případné opětovné odeslání zásilky může být zpoplatněno podle aktuálních nákladů na dopravu.
Poškozená zásilka
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost pokud možno zaznamenat s dopravcem a zásilku zdokumentovat fotografiemi.
Pokud zjistíte poškození zboží po převzetí zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie poškozeného zboží a obalu, pokud je máte k dispozici.
Rozdělení objednávky do více zásilek
V některých případech může být objednávka expedována z více skladových míst nebo rozdělena do více balíků.
Zákazník proto může obdržet více zásilek nebo více informací o sledování jedné objednávky.
Pokud rozdělení zásilky provedeme z provozních důvodů, zákazníkovi za samotné rozdělení objednávky neúčtujeme další dopravu nad rámec částky uvedené při dokončení objednávky.
Změna doručovací adresy
Pokud potřebujete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve na:
Pokud již byla objednávka předána dopravci, nemusí být změna adresy možná.
Vrácení zboží
Informace o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží naleznete v našich Zásadách pro vrácení zboží a vrácení peněz.
Kontakt
V případě dotazů týkajících se dopravy nebo doručení nás můžete kontaktovat na:
Benada s.r.o.
Hraběcí 234
460 08 Liberec
Česká republika