Versand
VERSANDRICHTLINIE
Wir liefern Bestellungen innerhalb der Tschechischen Republik, in die Slowakei und in weitere unterstützte Länder gemäß dem aktuellen Versandangebot in unserem Onlineshop.
Die verfügbaren Versandarten, deren Preis und die voraussichtliche Lieferzeit werden dem Kunden während des Bestellvorgangs vor dessen Abschluss angezeigt.
Bearbeitung der Bestellung
Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und an den Versanddienstleister zu übergeben.
Bei vorrätiger Ware ist die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen ab ihrer Aufgabe bzw. bei Vorauszahlung ab Zahlungseingang versandbereit.
In Zeiten erhöhten Bestellaufkommens, an Feiertagen, während Aktionen oder Ausverkäufen kann sich die Versanddauer verlängern.
Sollte es bei einer Bestellung zu einer erheblichen Verzögerung kommen, werden wir den Kunden darüber informieren.
Lieferung in der Tschechischen Republik
In der Tschechischen Republik bieten wir die Lieferung über die in unserem Onlineshop verfügbaren Versanddienstleister an.
Je nach konkreter Bestellung kann insbesondere Folgendes verfügbar sein:
Lieferung an eine Abholstelle oder einen Paketautomaten,
Lieferung an die Adresse,
Abholung im Laden, sofern diese Möglichkeit bei der Bestellung angeboten wird.
Die konkreten Versandmöglichkeiten und deren Preise werden im Warenkorb oder beim Abschluss der Bestellung angezeigt.
Lieferung in die Slowakei
Bestellungen in die Slowakei liefern wir über die verfügbaren Versanddienste.
Je nach konkreter Adresse und Bestellung kann die Lieferung an eine Abholstelle oder an die Adresse verfügbar sein.
Der aktuelle Versandpreis wird stets vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Internationaler Versand
In ausgewählte Länder im Ausland liefern wir über verfügbare internationale Versanddienstleister.
Ob eine Lieferung in ein bestimmtes Land möglich ist, welche Versandarten verfügbar sind und was sie kosten, wird während des Bestellvorgangs nach Eingabe der Lieferadresse angezeigt.
Ist ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Versandart beim Abschluss der Bestellung nicht verfügbar, bedeutet dies, dass wir in das betreffende Zielland derzeit nicht auf diese Weise liefern.
Versandkosten
Die Versandkosten können je nach Lieferland, Versandart, Gewicht oder Abmessungen der Sendung und weiteren Parametern der Bestellung variieren.
Der endgültige Versandpreis wird dem Kunden stets vor der Bestätigung der Bestellung angezeigt.
Wenn wir ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand anbieten, sind die Bedingungen dieses Angebots direkt in unserem Onlineshop angegeben und können je nach Land oder konkreter Aktion variieren.
Lieferzeit
Die angegebenen Lieferfristen sind Richtwerte.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister hängt die tatsächliche Lieferzeit vom jeweiligen Versanddienstleister und vom Zielort ab.
Rechnen Sie üblicherweise mit etwa folgender Transportdauer:
Tschechische Republik: in der Regel 1–3 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister.
Slowakei: in der Regel 2–4 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister.
Übrige europäische Länder: in der Regel 3–10 Werktage ab Übergabe an den Versanddienstleister.
Diese Fristen sind Richtwerte und können sich beispielsweise an Feiertagen, bei erhöhter Auslastung der Versanddienstleister oder infolge von Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, verlängern.
Sendungsverfolgung
Sofern der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung ermöglicht, erhält der Kunde nach dem Versand die für die Sendungsverfolgung erforderlichen Informationen per E-Mail, SMS oder direkt vom Versanddienstleister.
Für die Richtigkeit der in der Bestellung angegebenen Kontaktdaten und Lieferadresse ist der Kunde verantwortlich.
Nicht zugestellte oder nicht abgeholte Sendung
Nimmt der Kunde die Sendung nicht an oder holt er sie nicht ab und wird die Sendung an uns zurückgesandt, kontaktieren wir den Kunden bezüglich des weiteren Vorgehens.
Ein etwaiger erneuter Versand der Sendung kann gemäß den aktuellen Versandkosten kostenpflichtig sein.
Beschädigte Sendung
Ist die Sendung bei der Zustellung sichtbar beschädigt, empfehlen wir, diesen Umstand nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Versanddienstleister festzuhalten und die Sendung mit Fotos zu dokumentieren.
Stellen Sie nach der Übernahme der Sendung eine Beschädigung der Ware fest, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter folgender Adresse:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer an und fügen Sie Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung bei, sofern Ihnen diese zur Verfügung stehen.
Aufteilung der Bestellung auf mehrere Sendungen
In einigen Fällen kann eine Bestellung von mehreren Lagerstandorten aus versandt oder auf mehrere Pakete aufgeteilt werden.
Der Kunde kann daher mehrere Sendungen oder mehrere Sendungsverfolgungsinformationen zu einer Bestellung erhalten.
Wenn wir die Sendung aus betrieblichen Gründen aufteilen, berechnen wir dem Kunden für die Aufteilung der Bestellung als solche keine zusätzlichen Versandkosten über den beim Abschluss der Bestellung angegebenen Betrag hinaus.
Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.
Rücksendung von Waren
Informationen zum Widerruf des Vertrags und zur Rücksendung von Waren finden Sie in unserer Richtlinie für Warenrückgabe und Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand oder Lieferung können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren:
Benada s.r.o.
Hraběcí 234
460 08 Liberec
Česká republika
