Výměna a vrácení zboží

Nesedí velikost, nelíbí se barva, nebo dorazilo něco s vadou? Všechno vyřešíme. Níže najdete tři situace a postup pro každou z nich.

Výměna zboží (jiná velikost nebo barva)

Výměna u nás funguje jako vrácení původního zboží a nová objednávka správné velikosti. Nemusíte tak čekat, až k nám balík dorazí – správnou velikost si můžete objednat hned. Dopravu vráceného zboží k nám hradíme my.

Požádejte o vrácení ve svém účtu. Klikněte na ikonu účtu vpravo nahoře (nebo na tento odkaz) a zadejte e-mail, který jste použili při objednávce – heslo není potřeba, pošleme vám jednorázový kód. V sekci Objednávky otevřete příslušnou objednávku, klikněte na Požádat o vrácení, označte položky a jako důvod zvolte např. „Potřebuji jinou velikost“.
Obratem vám pošleme štítek pro vrácení. Po schválení žádosti (obvykle do jednoho pracovního dne) vám přijde e-mailem předplacený štítek. Stačí ho vytisknout, nalepit na balík a podat na výdejním místě uvedeném ve štítku. Za dopravu k nám nic neplatíte.
Objednejte si správnou velikost. V e-shopu vytvořte novou objednávku se správnou velikostí nebo barvou – můžete hned, nemusíte čekat na vyřízení vrácení. Doprava nové objednávky se řídí běžným ceníkem.
Vrátíme vám peníze. Jakmile nám vrácené zboží dorazí, zkontrolujeme jeho stav a peníze za něj vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste platili. Tím je výměna uzavřena.

Zboží k vrácení prosíme posílejte nepoužité, čisté a v původním stavu. Výměnu můžete vyřídit také osobně v naší prodejně v Liberci (Štefánikovo nám. 665/8, Po–Pá 14–18, So 10–13).

Vrácení zboží do 14 dnů

Zboží zakoupené v e-shopu můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí. Postup je stejný jako u výměny: v zákaznickém účtu klikněte u objednávky na Požádat o vrácení, my žádost potvrdíme a pošleme vám štítek. Peníze vracíme do 14 dnů od doručení zboží zpět, stejným způsobem, jakým jste platili. Podrobnosti k odstoupení od smlouvy najdete v obchodních podmínkách.

Reklamace vadného zboží

Jak postupovat

Pokud má zboží vadu, napište nám nejdřív na reklamace@aussiemaison.cz – přiložte číslo objednávky, krátký popis vady a fotku. Domluvíme se na řešení, vadné zboží není nutné hned odesílat. Pokud se domluvíme na zaslání, pošleme vám štítek pro vrácení; případně zboží zašlete na adresu BENADA s.r.o., Hraběcí 234, 460 08 Liberec, tel. +420 774 828 490.

O přijetí, vyřízení nebo zamítnutí reklamace vás budeme informovat e-mailem, případně telefonicky. O reklamaci rozhodneme bezodkladně; vyřízení včetně odstranění vady nebude trvat déle než 30 dnů, jinak máte právo odstoupit od kupní smlouvy. Pro dodržení lhůty je potřeba vaše součinnost. Reklamace řešíme podle našich obchodních podmínek.

Kdy je možné reklamovat

Ze zákona odpovídáme za vady, které má zboží při dodání a které se projeví v průběhu následujících 24 měsíců. Neodpovídáme za vady vzniklé nevhodným užíváním ani za běžné opotřebení. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti odpovídáme také za to, že bude po tuto dobu způsobilé k užití. Zvýšenou citlivost či alergickou reakci na zboží nelze samu o sobě považovat za vadu; stejně tak nedostatky dárků poskytnutých nad rámec objednávky. Obrázky zboží v e-shopu jsou ilustrativní (obal se může lišit).

Možná řešení reklamace

oprava nebo dodání nového zboží,
přiměřená sleva z kupní ceny (zboží si ponecháte),
po dohodě kompenzace formou poukázky,
u významné vady odstoupení od smlouvy – zboží nám zašlete zpět a my vrátíme celou kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější způsob dopravy.